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| 一封热线表扬，见证汉阳这座公厕的四年“成长记” |
| 加入时间：2026-09-21 来源：长江日报*
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汉阳区：一封热线表扬，见证汉阳这座公厕的四年“成长记”
小公厕连着大民生，方寸之地彰显城市治理温度。近日，汉阳区市民热线收到了一份特别的表扬工单，一名市民专程为玉龙路公厕持续升级、贴心便民的服务点赞致谢。从建言建设、诉求整改到持续优化，四年时间，这座公厕一步步跟着群众需求迭代升级，用实打实的民生实效收获了群众的真心认可。
据了解，这份表扬工单来自9月8日市民的暖心反馈。该市民正是四年前主动建言推动玉龙路公厕落地的热心群众。此前，他发现玉龙路与银杏街交汇处口袋公园周边没有公共厕所，居民晨练、市民游园、路人出行常常面临如厕难问题，于是通过市民留言板积极建言，提议新增一处公厕，补齐片区民生短板。
群众有呼声，部门有行动。收到市民建议后，汉阳区城市管理 执法局环卫科和汉阳区公共厕所管理中心第一时间实地踏勘、对接研判，充分吸纳群众合理诉求，高效推进项目规划与建设。建设过程中，公厕严格对标适老化、适幼化建设标准，配齐各类便民基础设施，环境干净整洁、功能齐全完善。2023年初，玉龙路公厕顺利建成并正式投入使用。据统计，该公厕节假日期间最高峰人流量可达800人次，切实解决了周边群众多年的如厕难题。
随着城市烟火气持续升腾，玉龙路与银杏街交汇处口袋公园休闲人群不断增多，周边夜市、夜间消费业态日趋活跃，白天健身游园、夜间逛街消费的市民数量大幅增长，玉龙路公厕使用率持续攀升，新的民生需求也逐步凸显。每到清晨晨练高峰，如厕人数集中增多，时常出现排队等候现象；夜间夜市客流密集，原有开放时长无法匹配市民夜间出行需求。2025年初，不少群众通过市民服务热线反馈该公厕关闭时间过早、夜间如厕不便的问题。
“公厕服务没有终点，群众的每一条诉求，都是我们优化提升的方向。”汉阳区公共厕所管理中心相关负责人表示，接到群众诉求后，该中心迅速落实“接诉即办”工作机制，多次开展现场调研，摸清人流规律、梳理服务短板，针对性优化服务举措，将公厕原有6:00-22:00的开放时间延长2小时，调整为6:00-24:00，更好地匹配市民夜间游园消费的如厕需求。
延时开放有效改善了夜间服务短板，但随着人流量持续高位运行，晨练高峰期男厕厕位紧张、群众排队等候的问题依然存在。针对群众持续反馈的高频诉求，汉阳区公共厕所管理中心迅速启动公厕内部空间优化升级改造。通过重新规划男厕布局，合理迁移两处小便池，新增两个如厕蹲位，扩充厕位供给，缓解了高峰期如厕排队压力。
从最初建言落地公厕，到延时开放便民利民，再到优化厕位破解排队难题，全程亲历公厕从无到有、从有到优的变化，市民深有感触、由衷点赞。该市民在热线表扬中说道，“职能部门真正做到了急群众之所急、想群众之所想，切实为老百姓办好便民惠民实事，这才是老百姓喜欢的政府！”
为民服务不停步，精细提质再升级。为进一步适配片区常态化夜间如厕刚需，汉阳区公共厕所管理中心提前谋划下一步优化举措，计划推行分区开放模式，将第三卫生间、男厕区域实行24小时开放，最大限度满足市民深夜如厕需求，全方位提升公共便民服务保障能力。
下一步，汉阳区公共厕所管理中心将继续立足环卫公厕运维本职，坚持以群众需求为导向，常态化收集群众意见建议，持续推进公厕精细化、品质化升级，不断完善适老化、适幼化便民配套，用心用情办好一件件民生“微实事”，让城市公共服务更有温度、群众生活更具幸福感。
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| 责任编辑：李铁民 |
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