说到医院的厕所，
　　
　　很多人的感受就是：
　　
　　“又脏又臭，纸篓都满出来了，根本无法下脚”。
　　
　　因为，医院的卫生间人流量大，
　　
　　而且往来的都是病患，
　　
　　如果没有及时打扫，
　　
　　很容易给人产生恶心的印象。

　　为了改善这一现状，
　　
　　恩泽医院开展起了“厕所革命”，
　　
　　还做得有模有样，效果明显。
　　
　　发现问题：厕所脏、湿、臭
　　
　　在台州市恩泽医疗中心（集团）恩泽医院，全院388个卫生间全年需要服务85万人次的门诊患者和住院患者以及1300多名的员工，另外还要承担门急诊病人大小便检验。
　　
　　小小的厕所，却承担着重大的责任。恩泽医院历年病友和职工的十大满意和不满意事件”评选活动中，厕所和食堂是职工和病友最为关心的事情，也是意见最为集中的问题。不光患者对医院的卫生间不满意，连职工对卫生间的满意度也不高，2017年9月之前，厕所满意度只维持在67%左右。
　　
　　根据大家反馈的意见以及医院日常巡视的情况来看，地面湿滑、脚印多，台面发黑，浴帘发霉，这些问题是恩泽医院卫生间比较突出的问题。

　　其中，公共卫生间的主要问题集中在：排风扇排风不畅；卫生间未及时冲洗，垃圾篓内弃纸散发异味；卫生间台面发黑，常处于潮湿状态；无干手设施。
　　
　　病区卫生间的问题则是内区封闭，卫生间排风扇效果差，尤其是病房卫生间，浴帘发霉；早上8点之前不能完成卫生间第一遍卫生，中午、晚间20:00后保洁人员休息后卫生情况无法保障；夜间卫生间洗澡后无人打扫，地面湿滑。
　　
　　恩泽医院院长助理陈姬雅介绍，在未对卫生间进行改造之前，卫生间的日常巡查、反馈、维护方面做的都不尽如人意。包括缺少及时收集并解决卫生间问题的渠道和机制，管理人员缺乏日常巡视且未根据实际情况实现动态排班等。
　　
　　解决措施：从每一个细节改善厕所环境
　　
　　找到问题仅仅是第一步，如何改善解决这些现状，恩泽医院上至领导，下至普通员工，想了很多办法。
　　
　　2017年9月，恩泽医院成立“出口工程项目组”，群策群力加强公共区域卫生间的卫生，对基本设施进行了一系列的排查与改造，进一步提升病人感知。
　　
　　此后，不定期召开项目组碰头会，解决遇到的问题，明确下一步计划。
　　
　　医院还成立了以陈姬雅为组长，医管家、护理部、后勤部、门急诊等多部门组成的医院“出口工程委员会”，建立厕所保洁质量评价标准，加强对保洁公司工作的过程监控，管理人员在平时的监管中都带着质量标准到现场进行督查。

　　在执行过程中，硬件改造是第一步。恩泽医院对排风效果差的卫生间的电机进行检修、改造排风管路，保障排风效果；在公共卫生间增设了定时喷香剂、檀香、卫生纸和擦手纸、小绿植；病房卫生间贴上了“小心地滑”等相关的温馨提醒；卫生间浴帘也更换成难积水、防发霉材料。
　　
　　巡查规范上，建立了网格化管理措施，对厕所进行编号，责任区域落实到人；成立了后勤保障服务部和医管家为主的管理人员巡查制度，每天不下三次参与巡查，发现问题即时落实整改；医管家针对卫生间开展专项保洁工作；增加二维码，使用人员可直接反映厕所问题。
　　
　　项目组成员每2周巡查分管片区厕所，并持续跟踪红卡科室改进效果；完善公共卫生间信息公示，保洁员制度、巡查记录上墙。

　　近日，记者走访了恩泽医院门诊大厅的厕所，走进厕所，地面干燥，没有异味，反而有一股淡淡的檀香味，仔细一看，厕所角落点着檀香。不到2分钟时间，进进出出的人已经有六七个，洗手的人多了，洗手台上的水也越来越多。这时保洁阿姨进来，三两下就把台面擦干，并迅速更换了纸篓里即将要满的垃圾袋。

　　这名保洁阿姨说，她每天要打扫这间卫生间十几次，时不时要到卫生间看看纸篓的纸有没有满。

　　在卫生间洗手台旁边显眼的地方，还贴着一张二维码，在二维码的下方写着：“卫生间异味重、地面湿滑脏乱、马桶堵塞、冲水按键不灵等情况，扫码即可反馈，我们会在第一时间处理。”

　　卫生间门口还贴着一块“卫生间信息公示牌”，上面不仅有卫生间质量标准，还有巡查经理和保洁员的照片与信息以及他们日常清洁、检查的情况公示。
　　
　　陈姬雅介绍，出口工程项目组每个月都会对患者和职工做厕所的满意度调查并且根据各项指标评选出“五星级厕所”。
　　
　　特色管理：50多位“所长”每日上岗巡查反馈
　　
　　每天上班，妇科病区的护士长任秀玲不仅要查房，还要查看厕所的卫生情况，地面是都干燥，纸篓是否已经满了，台面是否还有水迹等，都是她检查的重点。
　　
　　这可不是她爱管闲事，而是她的职责。“作为妇科病区的厕所所长，我有责任管好病区的每一间厕所。”任秀玲说，除了厕所的指导与监管，实时反馈情况，她还负责对住院患者进行卫生间的安全宣教，避免患者在卫生间发生意外。

　　恩泽医院的“厕所革命”中，“所长负责制”是很重要的组成部分，医院建立了所长每日巡查反馈机制，每日红绿卡形式反馈各科室厕所状况。每个科室，每个病区都有所长，这50多位所长日常不仅要管理自己辖区内的厕所，还负责监督其他科室的厕所卫生情况。

　　自从当上所长，任秀玲和同事们不仅想着如何让厕所变得安全、卫生，还挖空心思把卫生间装扮得更温馨更漂亮，其中职工厕所是他们的试点。记者看到，他们在卫生间镜面上贴上了小画，在洗手台上摆上绿色植物，在职工去往卫生间的过道墙面上做科室文化宣传，一番装饰后，卫生间变得更温馨了许多。

　　每一位所长都有自己的管理特色，因此卫生间也会出现不同的风格。“让厕所变得干净整洁是我们医院厕所革命的第一阶段，接下来，我们致力于打造厕所文化，开展形式多样的厕所文化大比拼活动，提升厕所内涵，让厕所车成为兼具卫生、审美、文化等功能融合的新空间。”陈姬雅说，现在已经在向全院征集厕所贴图作品，到时邀请专家评选出优秀作品贴到全院每一个厕所的墙面上，逐渐让厕所变成“生活文化”。