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| 连续5年排末名的医院厕所问题如何解 |
| 加入时间：2018-09-01 来源：东方网
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原标题：连续5年排名倒数的问题如何解
据《劳动报》报道，从2013年起，上海已连续6年委托独立第三方机构开展公立医院病人满意度调查，“如厕难”问题连年排名倒数，登上“最不满意”榜单。异味重、没洗手液、无法下脚……作为超级国际大都市的上海，如何实现厕所“变脸”？上海交大医学院附属同仁医院发起了一项厕所“全能改造计划”，高岛屋、喜来登、万豪等五星酒店和百货商场的卫生间设计方案经过融合后，在这家医院的门诊和住院楼以“样板间”形象亮相。
公立医院公厕“下脚难”
在上海市医药卫生行风建设促进会主持的公立医院病人满意度调查中，厕所问题已连续五年排名倒数，成为病人就诊过程中的心病。在今年的“上海大调研”中，医院厕所问题也遭遇很多市民吐槽：“医院厕所不如马路上公厕。”“尿急进医院的卫生间总是胆战心惊，卫生环境实在差。不指望有香味，至少要干净吧。因为怕弄脏自己，所以有时看完病再去外面上厕所。”
综合市民意见，上海医院厕所主要存在这些问题：地面脏无法下脚、气味难闻、蹲坑坐厕分布不合理、没有洗手液、标识不清难找、上厕所排队时间长。
上海公立医院作为一个人流量巨大的公共场所，调查显示，厕所日均流量最高达到1100人次，病人如厕习惯和文明程度差异较大，打扫和管理难度显而易见。正因如此，上海卫生部门多年来致力于改善医院厕所环境，但厕所“样板间”却迟迟未现。
像五星级宾馆“随时清”
现在，厕所“样板间”终于来了。劳动报记者昨天在上海交大医学院附属同仁医院看到，经过全方位改造后，医院厕所有了和以往完全不同的感受。
环境清新舒适没有气味。记者走访了医院门急诊各楼层的公厕，上午10点30分正是就诊高峰，厕所内人来人往。但是，每一间厕所地面都很干净，地砖没有水珠，清新喷雾剂每隔15分钟自动喷发一次，空气里没有常见的“公厕气”，反而有一股淡淡的清香。洗手台面擦拭得一丝不苟，不仅配备了洗手液、烘干机，还有绿萝水生植物。保洁阿姨告诉记者，按照规定，上岗时间她须臾不能离开这里，每个病人用完厕所离开后，她必须像五星级宾馆那样马上清洁冲洗，“喷雾剂基本一间厕所一天用一罐，水龙头里365天要有热水。”
细节设置非常人性化。所有厕所全部安装防滑装置、安全扶手和SOS紧急呼叫，降低患者跌倒和其他安全风险；考虑到部分患者上厕所起蹲困难，门急诊厕所的台阶放大到整个大平面；专用的母婴厕所间里，妈妈如厕时宝宝可以坐安全椅；儿科门诊设置迷你版小马桶和洗手池；老年人喜欢使用坐便器，因此蹲坑和坐厕的数量都成倍增加，妇产科附近的坑位比其他楼层再增加一倍；为了方便老人找得到厕所，标志放大到真人大小，一目了然；方便挂水患者，每间厕所都有搁板和挂钩；化验小便的患者不必再拿着尿液管穿越人群去检验室了，厕所门口就有标本留置架，会有工作人员负责转运。
日本家居设计中有著名的卫生间干湿分离原则也被引入。同仁医院后勤保障部部长徐文蔚介绍，老人住院跌倒中最常见的是在厕所中滑倒。为了解决这个问题，他们重新改造了病房卫生间，把淋浴间改到外面，将厕所和洗手台设置在一起。
厕所是一家医院的温度
“我们考察了喜来登、万豪和高岛屋，借鉴了日本公厕的管理理念。”徐文蔚说，同仁医院目前日均门急诊量在7000-10000人次，但现在因卫生间环境因素引起的服务类投诉已经降至零。“厕所是一家医院的温度。”她说，解决看病难要一个个短板、痛点去攻克，厕所虽然是小事，但关系到的却是患者在医院的最直接感受。
“老大难”问题如何持之以恒保持整改成效？徐文蔚说，关键是医院舍得投入。为了保持改造后的厕所“日日新”，医院增加了一倍的保洁人力，洗手液确保不“断供”，还聘用第三方机构在现场开展循环巡查，运营管理成本大量增加。 |
| 责任编辑：南风 |
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| 大国厕梦 |
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世界厕所组织发起人杰克先生，常说一句感叹的话：“我们忽略厕所太久了。”人类诞生之后再没有离开过厕所，生命健康和生活尊严都与厕所密不可分。但人类长期为吃饭 <更多> |
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